Hello World!
Questo è il mio primo articolo e desidero spendere qualche parola circa un fenomeno molto frequente: l'addebito illegittimo di servizi cosiddetti a sovrapprezzo.
Quante volte, magari mentre usiamo qualche applicazione sul nostro smartphone, incappiamo in pubblicità spesso ridotte a qualche pixel o altre decisamente più grandi tali da ricoprire completamente lo schermo? E se malauguratamente dovessimo cliccarci mentre siamo sotto rete cellulare (3G, LTE, e così via)?
La mia esperienza con Tekka Lab S.r.l.
Un paio di giorni fa ho scoperto tramite il Fai da Te di un noto gestore di telefonia mobile di aver speso in servizi digitali una somma di €10.18 a partire dal 24 giugno. Incuriosito dal fatto, ho chiamato per farmi passare un operatore e chiedergli se per caso fossero attive promozioni o servizi di cui io non fossi a conoscenza.
Il risultato? L'operatore mi ha avvisato che in effetti era attivo un servizio a pagamento di nome Palmago, ovviamente mai consciamente attivato. Chiedo di disattivare il suddetto servizio, se possibile di farmi attivare un blocco per questo tipo di addebiti e il rimborso. Indovinate un po’? Mi hanno liquidato dicendo che gli addebiti non dipendono da loro e che non potevano aiutarmi in alcun modo.
Mi metto sul web e spulcio un bel po’ di pagine. Ecco ciò che trovo.
Palmago è un servizio offerto dalla Tekka Lab S.r.l. la quale ha in passato avuto stretti contatti anche con grandi gestori di telefonia mobile. Un gombloddo insomma!
Direttamente dal bollettino dell’Antitrust si legge:
“Con le modalità di aggancio utilizzate, ovvero per mezzo di generici, ambigui e fuorvianti banner o link promozionali, la società non avrebbe fornito ai consumatori in maniera chiara, completa e tempestiva le informazioni necessarie al fine di: rendere comprensibili le conseguenze derivanti dalla semplice digitazione, dei banner o link in contestazione, ovvero l’abbonamento a pagamento a servizi premium con l’immediata decurtazione del credito disponibile; esplicitare le modalità di disattivazione dei suddetti servizi”.
E adesso?
Mi sono collegato alla webchat del gestore per parlare con un operatore. Collegatomi ho chiesto se era possibile controllare che non ci fosse più nessun servizio attivo, che fosse stato attivato il Barring SMS (in poche parole il blocco di tutti quei mittenti che intasano di spam la nostra casella degli SMS) e se fosse possibile procedere per il rimborso. I servizi sono stati disattivati, il blocco è stato inserito, ma con il rimborso ho avuto qualche problema, che ovviamente ho risolto con l'insistenza e la costante citazione del suddetto articolo.
Ricapitolando, se vi trovate in situazioni come questa, ossia con credito mancante o addirittura con dei servizi digitali di cui voi non sapete assolutamente nulla, chiamate il vostro gestore, chiedete il Barring SMS (ovvero il blocco di questi numeri che vi promuovono qualche servizio) e di disattivare qualsiasi abbonamento. Soprattutto fatevi dire il totale e fatevi rimborsare. Se siete stati decurtati in questa maniera, la colpa è solo loro – o almeno nel mio caso è stato così. ;)
Questo è il mio primo articolo e desidero spendere qualche parola circa un fenomeno molto frequente: l'addebito illegittimo di servizi cosiddetti a sovrapprezzo.
Quante volte, magari mentre usiamo qualche applicazione sul nostro smartphone, incappiamo in pubblicità spesso ridotte a qualche pixel o altre decisamente più grandi tali da ricoprire completamente lo schermo? E se malauguratamente dovessimo cliccarci mentre siamo sotto rete cellulare (3G, LTE, e così via)?
La mia esperienza con Tekka Lab S.r.l.
Un paio di giorni fa ho scoperto tramite il Fai da Te di un noto gestore di telefonia mobile di aver speso in servizi digitali una somma di €10.18 a partire dal 24 giugno. Incuriosito dal fatto, ho chiamato per farmi passare un operatore e chiedergli se per caso fossero attive promozioni o servizi di cui io non fossi a conoscenza.
Il risultato? L'operatore mi ha avvisato che in effetti era attivo un servizio a pagamento di nome Palmago, ovviamente mai consciamente attivato. Chiedo di disattivare il suddetto servizio, se possibile di farmi attivare un blocco per questo tipo di addebiti e il rimborso. Indovinate un po’? Mi hanno liquidato dicendo che gli addebiti non dipendono da loro e che non potevano aiutarmi in alcun modo.
Mi metto sul web e spulcio un bel po’ di pagine. Ecco ciò che trovo.
Palmago è un servizio offerto dalla Tekka Lab S.r.l. la quale ha in passato avuto stretti contatti anche con grandi gestori di telefonia mobile. Un gombloddo insomma!
Direttamente dal bollettino dell’Antitrust si legge:
“Con le modalità di aggancio utilizzate, ovvero per mezzo di generici, ambigui e fuorvianti banner o link promozionali, la società non avrebbe fornito ai consumatori in maniera chiara, completa e tempestiva le informazioni necessarie al fine di: rendere comprensibili le conseguenze derivanti dalla semplice digitazione, dei banner o link in contestazione, ovvero l’abbonamento a pagamento a servizi premium con l’immediata decurtazione del credito disponibile; esplicitare le modalità di disattivazione dei suddetti servizi”.
E adesso?
Mi sono collegato alla webchat del gestore per parlare con un operatore. Collegatomi ho chiesto se era possibile controllare che non ci fosse più nessun servizio attivo, che fosse stato attivato il Barring SMS (in poche parole il blocco di tutti quei mittenti che intasano di spam la nostra casella degli SMS) e se fosse possibile procedere per il rimborso. I servizi sono stati disattivati, il blocco è stato inserito, ma con il rimborso ho avuto qualche problema, che ovviamente ho risolto con l'insistenza e la costante citazione del suddetto articolo.
Ricapitolando, se vi trovate in situazioni come questa, ossia con credito mancante o addirittura con dei servizi digitali di cui voi non sapete assolutamente nulla, chiamate il vostro gestore, chiedete il Barring SMS (ovvero il blocco di questi numeri che vi promuovono qualche servizio) e di disattivare qualsiasi abbonamento. Soprattutto fatevi dire il totale e fatevi rimborsare. Se siete stati decurtati in questa maniera, la colpa è solo loro – o almeno nel mio caso è stato così. ;)
See ya.
Ho avuto purtroppo anch'io lo stesso caso... Senza mio consenso mi avevano attivato il servizio... Solo quando mi sono vista il credito estinguersi senza averlo realmente consumato... sono andata sul loro sito ed ho disattivato ma chiamerò anche il mio gestore Tre per provvedere al blocco e alla disattivazione di ogni abbonamento. Grazie per il consiglio.
RispondiEliminaFigurati, grazie a te per aver letto l'articolo.
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